Sälj mer med färre klick

Det finns ett klassiskt misstag på webben: vi tror att människor vill klicka sig fram till ett köp. Att ju fler sektioner vi lägger till, ju mer information vi erbjuder och ju fler val vi ger, desto större chans att användaren gör det vi hoppas på.

Men det stämmer inte.

I en digital värld där tålamod är en bristvara är varje klick en risk. Varje extra steg ger användaren en ny chans att tveka, pausa – eller helt enkelt stänga ner. Ändå byggs många sajter, kampanjer och flöden som om tid vore oändlig och fokus konstant.

På WonderFour ser vi det ofta: välformulerade budskap, bra kampanjer, hög trafik – men svalt resultat. Ofta beror det inte på budskapet. Utan på vägen efter.

Från “intresserad” till “borta” – det går snabbt

En besökare klickar på en annons. Hen är nyfiken, kanske till och med redo att agera. Men istället för ett direkt värde möts hen av ett val. Eller en meny. Eller tre skärmar text utan en tydlig väg framåt.

”Läs mer”, “Se alla varianter”, “Fyll i formuläret”. Plötsligt är engagemanget borta. Inte för att viljan inte fanns – utan för att vägen dit var för krokig.

Vi behöver tänka om. En digital användare är inte lojal, fokuserad eller tålmodig. Hen är snabb, krävande och distraherad.

Det betyder inte att vi måste sälja aggressivt. Men vi måste sälja effektivt.

Friktion är det vi inte ser

Det farliga med friktion i digitala gränssnitt är att den ofta inte märks förrän i efterhand. En sekunds fördröjning i laddtid. Ett knappval som är otydligt. En landningssida som kräver scroll – utan att användaren vet varför.

Det kan verka obetydligt i ett enskilt fall. Men i skala, och över tid, blir det dyrt.

Och ofta räcker det med små justeringar:

• En call to action som kommer tidigare på sidan.
• Ett formulär som bara frågar efter det absolut nödvändiga.
• En tydlig väg från kampanj till konkret nytta.
• Ett produktflöde som prioriterar beslut, inte information.

Det handlar inte om att ta bort allt. Det handlar om att ta bort rätt saker.

Fler klick är inte lika med mer intresse

Det finns ett gammalt UX-citat som fortfarande håller:

“Användaren vill inte lära sig använda din sajt – hen vill lösa sitt problem.”

Vi möter ofta företag som stolt visar upp hur välstrukturerad deras webb är. Men när vi mäter flödet ser vi något annat: användare som klickar mycket – men konverterar lite. Det är ett tydligt tecken på att något inte fungerar.

När vi istället kapar stegen, prioriterar riktning och minimerar val, ser vi en annan effekt:

Färre klick. Men fler avslut.

Så bygger vi för färre klick – och fler affärer

När vi bygger sajter, kampanjer eller innehållsflöden utgår vi inte från hur mycket som behöver sägas. Vi utgår från vad användaren behöver för att kunna agera.

Ofta är det mycket mindre än man tror.

Vi testar, förenklar, prioriterar och formulerar om tills vi hittar den balans där användaren känner sig trygg nog att ta nästa steg – direkt.

Det betyder inte att allt ska vara kort. Men det ska vara tydligt, riktat och byggt med syfte.

Sälj mer genom att backa

Det är lätt att vilja förklara allt, visa allt, berätta allt. Men ofta säljer vi mer genom att göra mindre.

Färre klick. Färre val. Färre hinder.

Vill du att vi tittar på din sajt, kampanj eller landningssida och hjälper dig kapa stegen – utan att tappa innehållet?

Hör av dig. Vi ser ofta lösningar där andra bara ser struktur.
Prata med Lena Fischer, vår Head of New Business: lena@wonderfour.se